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概述

对支持票系统有何期望

• 有效的仪表板，以图形方式表示类别和门票
• 深入了解多个代理以及开放和封闭的工单。
• 方便多个管理员使用
• 为客户创建工单提供便利
• 您可以添加多个代理来解决查询
• 最终用户可以与代理聊天
• 按唯一编号搜索门票
• 定制您的新门票表格
• 将票证状态更改为处理中、暂停或已关闭
• 维护每张票的个人注释
• 创建各种类别，轻松解决客户问题
• 知识库模块
• 多语言访问
• 集成本地、AWS 和 Wasabi 等云数据存储
• 向导安装
• 使用 Laravel 的富有表现力、优雅的语法
• 为使用阿拉伯语、希伯来语和类似乌尔都语的客户提供用户友好的 RTL 体验
• 使用 Laravel 9 构建

支持票系统的显着特点

轻松生成票据

该工具方便客户创建票证和附加文件。他们可以从精心策划的常见问题解答列表中选择他们的查询。成功生成票证后，将创建唯一的票证 ID，并将链接通过邮件发送给客户端。

有效的仪表板

该工具方便客户创建票证和附加文件。他们可以从精心策划的常见问题解答列表中选择他们的查询。成功生成票证后，将创建唯一的票证 ID，并将链接通过邮件发送给客户端。

搜索门票

客户可以使用自己唯一的票证 ID 来搜索票证。

管理门票

根据需要添加新票证。获取所有生成的票证的详细列表，及其各自的票证 ID、类别、主题、状态和基本信息。通过添加新响应或通过简单的单击更改状态来编辑它们。

为每张票保留个人注释

您可以根据需要为每张票做备注。这使得后续查询变得更加容易。

管理类别

创建您想要的颜色类别，以便轻松管理生成的票证。客户可以从类别列表中选择他们关心的问题。这使得解决票证变得更加容易和简单。

与代理聊天

最终用户可以与代理聊天，代理将回答用户的查询。对于推送通知，我们添加了推送器配置。

添加代理

添加新的客服人员为您的客户提供支持，客服人员可以查看所有工单并对其做出答复。

常见问题解答

整理一份常见问题的详细列表。这对于用户的便利性非常重要。

知识库模块

无论如何，常见问题总是很方便。能增加更多好处的功能怎么样？

在这里，这个知识库模块可以为您提供同样的帮助。您可以根据您的要求和熟悉程度更新“知识库类别”，并且可以在特定标题下给出详尽的描述。

管理站点设置

通过添加站点徽标并选择默认前端语言来更新站点设置。管理您的邮件用户名、密码和邮件加密以及邮件驱动程序、邮件邮寄和邮件主机。

电子邮件通知

当客户回复时，我们会向客户发送电子邮件通知。如果他们的问题没有得到解决，他们可以提前交谈。

定制门票表格

停在任何一点上吗？不用担心。定制的票证表格使提问过程变得简单可靠。人们可以填写字段，并上传文件/图像/文档。提交票证后，系统会为您生成一个独特的链接，以便您进一步沟通，从而使整个过程顺利进行。

集成本地、AWS 和 Wasabi 等云数据存储

集成云数据存储（例如本地、AWS 和 Wasabi Protection）确实是强制性的。云数据存储的这一功能可以帮助用户实现同样的目的。

它根据成本、可用性、性能、恢复和迁移的一系列要求，促进内部和外部数据存储空间的备份和归档、灾难恢复、云数据处理和存储分层。 AWS 和 Wasabi 是经过认证的第三方云数据存储提供商，可保护数据免遭黑客攻击且经济高效。

网络钩子

通过简单的设置无缝连接和增强模块，简化数据交换并增强平台功能。

人工智能整合

AI Integration 是一种先进的软件程序，利用人工智能来执行任务，从而提高生产力。